Gestão mercadológica

Questão 1 (0,15) ( Tema 2)
O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valor adicional para o cliente.
Então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?
Os princípios do marketing voltados para o valor dos clientes são:

Principio do cliente : Esse principio coloca o cliente no centro das decisões empresariais e orienta as suas atividades a satisfazê-lo . O cliente sempre tem razão.

Principio do concorrente : Este principio afirma que as estratégias da concorrência possuem uma importante influencia sobre os clientes.

Principio proativo: Esse principio preza que a empresa seja proativa e não apenas reativa, a empresa não deve ficar esperando que as mudanças aconteçam e apenas reagir a elas , mas mudar o ambiente para melhorar as chances de sucesso.

Principio Funcional: Este principio parte da idéia de que o setor de marketing deve se relacionar com os outros setores funcionais da empresa (finanças, produção,recursos humanos,entre outros) e todos esses setores devem funcionar bem para que o marketing funcione a contento.

Principio da melhoria continua: esta destaca o planejamento, a execução e o controle das atividades de marketing acompanhando a velocidade das mudanças.

Principio do stakeholder: este principio destaca que mesmo no marketing voltado para o cliente a empresa não pode se descuidar da relação com os stakeholder ou seja os grupos de interesse a organização (pessoas, ou entidades que afetam as relações da empresa).

Questão 2. (0,15) (Tema 3)
Analisando os conteúdos das aulas e com base no texto apresentado (HEINEKEN),responda a seguinte questão.
Qual a importância da classificação dos clientes para a FEMSA? No caso da cerveja
Heineken, podemos afirmar que uma ação de marketing objetiva a criação dos
“advogados da marca”? Justifique a sua resposta.
Para a Heineken, o marketing é