Gestão de Processos - Diagnóstico do Processo de Gestão da Área de Medicina Ocupacional

UNIÃO DAS FACULDADES INTEGRADAS DE NEGÓCIOS - UNIFIN
FACULDADES SÃO FRANCISDO DE ASSIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Michele Regina D’Ávila Marques

GESTÃO DE PROCESSOS
DIAGNÓSTICO DO PROCESSO DE GESTÃO DA ÁREA DE MEDICINA
OCUPACIONAL

Porto Alegre
2011

Michele Regina D’Ávila Marques

GESTÃO DE PROCESSOS
DIAGNÓSTICO DO PROCESSO DE GESTÃO DA ÁREA DE MEDICINA
OCUPACIONAL

Trabalho de Conclusão apresentado à
Faculdade São Francisco de Assis – UNIFIN como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Saul Sastre

Porto Alegre
2011

RESUMO

O objetivo deste trabalho foi de analisar o mapeamento dos fluxos de trabalho da área de Medicina Ocupacional da Unimed Porto Alegre, identificando problemas, suas causas e impactos, passando pelo processo de redesenho e modelagem de novas rotinas, além de ratificar a importância da aplicação da metodologia de Gestão de
Processos por parte das organizações. A Medicina Ocupacional é responsável por gerenciar produtos que estão vinculados a legislações do Ministério do Trabalho e
Emprego e outros órgãos fiscalizadores. Seus processos, controlados de forma manual, começaram a perder consistência na execução e gerar retrabalho, além de provocar insatisfação dos clientes. Com auxilio de Consultoria externa, foi possível redesenhar o processo de Gestão de Medicina Ocupacional garantindo melhorias.

Palavras-chave: Gestão de Processos. Medicina Ocupacional. Cliente.

ABSTRACT

The objective this study was to analyze the mapping of workflows in the field of
Medicina Ocupacional of Unimed Porto Alegre, identifying problems, their causes and impacts, in the process of redesigning and modeling new routines, as well as confirming the importance of applying Process Management Methodology of organizations.
Medicina Ocupacional is responsible for managing products that are bound by the laws of the Ministério do Trabalho e Emprego and other regulatory