Gestão da imagem corporativa

GESTÃO DA IMAGEM CORPORATIVA
No universo globalizado predomina acirrada concorrência em todos os setores das atividades empresariais. A imagem pessoal, financeira e comercial precisam ser um diferencial no mercado em que a empresa atua para se alcançar reconhecimento e sucesso. Um fator que se destaca nos processos de decisão de compra pelos clientes é a imagem que se tem sobre a empresa. A capacidade que uma organização tem em obter a aprovação dos públicos externos e internos, em relação à imagem de seus produtos, sua marca e, de maneira geral, de todas as suas ações no mercado, torna- -se uma vantagem competitiva importante, podendo refletir no comportamento de compra e na fidelização do consumidor. A imagem organizacional é o resultado de como os consumidores avaliam as ações e elementos comunicados de várias maneiras pela organização, e é preciso ressaltar que a forma como as pessoas interpretam as mensagens pode não ser a esperada, ou seja, a empresa pode estar tentando passar uma imagem para o mercado e o mercado pode estar interpretando-a de forma diferente.Decorre daí que a imagem de uma empre- sa não é necessariamente a imagem que ela aspira ter, diz ter ou tenta projetar, mas sim, a imagem que os consumidores formaram em suas mentes. Logo, a gestão estratégica implica no moni- toramento contínuo da imagem organizacio- nal que se constitui em ações pontuais para que a empresa possa corrigir ou pelo menos tentar reduzir os eventuais erros de percepção da imagem pelos clientes. Assim, o conhecimento por parte da empresa sobre como ela é vista, percebida e considerada no mercado é uma questão crucial para a competitividade organizacio- nal, pois outras empresas estão ou podem estar disputando os mesmos clientes.
Tajada (2001), ao esclarecer a origem da imagem, ensina que as fontes de criação da imagem da empresa podem ser agrupadas em duas categorias: fontes internas e fontes externas.
As fontes internas emanam da própria empresa e derivam da aplicação