Gest O Da Qualidad1

Gestão da Qualidade: Conceitos Básicos
(12 de agosto de 2011)
Introdução
Na procura de um conceito para o termo qualidade, dificilmente encontrará um significado único, pois o conceito está amplamente utilizado em vários contextos, mas sem um significado específico geral. Diversos autores concordam com alguns aspectos comuns.
• Qualidade é aquilo que atende a necessidade própria com segurança, fácil manuseio e eficaz;
• Está relacionada a um serviço prestado de forma que atendeu as expectativas do cliente;
• Relaciona-se a um preço justo;
• Um produto que funciona corretamente;
Sendo assim o uso comum e domínio público pode citar diversos conceitos, porém, há uma ideia errônea no termo quando conceituado como algo abstrato, estado ideal e inatingível, perfeição, imutável, aspecto subjetivo das pessoas, capacidade do bem ou serviço ser executado de acordo com o projeto inicial, entre outros.
Na Visão Empresarial
O termo qualidade está ligado diretamente aos processos internos, no qual descreve o passo a passo de uma tarefa, pois identifica um padrão, permite que outra pessoa possa executar da mesma forma. Toda essa estrutura processual tem o foco do cliente, são inaceitáveis dois tipos de atendimento, dois cafés diferentes, dois contratos diferentes para uma mesma atividade, ou empresa. A padronização evita o desperdício, permite otimizar o tempo, bem como evitar erros durante o processo. Para a empresa que utilizada da gestão da qualidade é vista perante a sociedade como um modelo de empresa de sucesso, com fortalecimento do seu marketing externo, bem como o marketing interno, outrora automaticamente permite o aumento das vendas. Outro ponto positivo para a empresa é a padronização de processos voltados para suporte técnico, visto que, na ótica do cliente, muitas das vezes, em algum momento ja foi motivo de transtorno, injúria e descontentamento neste setor, sendo assim a gestão da qualidade supri essa demanda organizacional.
Na Visão de cliente
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