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TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS
CONCEITO
É o processo pelo qual uma empresa repassa algumas atividades para terceiros, com os quais estabelece uma relação de parceria, ficando a organização concentrada apenas em tarefas ligadas ao negócio que atua.
O processo de terceirização deve respeitar a realidade do ambiente e da cultura de cada organização. 1

TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS
RISCOS
- Choque

cultural entre tomador e terceiro;
- Conflitos sindicais;
- Escolha de parceiros inadequados
- Resistência interna a mudanças;
- Falta de transparência nas informações;
- Vínculo empregatício (pessoalidade, subordinação, exclusividade, dependência econômica);
- Foco em redução de custos em curtíssimo prazo;
- Terceirização “doméstica”;
- Cooperativas.
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TRATAMENTO DOS RISCOS
TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS
- Transferir serviço para empresas idôneas;

- Não subordinar terceiros ao tomador;
- Eliminar a exclusividade;
- Auditar a qualidade do prestador de serviços;
- Exigir treinamento;
- Contrato com prazo determinado;
- Preparar ambiente interno;
- Foco na otimização da relação custo/nível do serviço; - Iniciar por atividades de menor risco.
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TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS
FORMAÇÃO DE PARCERIA

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Visão Ganha-Perde:

Visão Ganha-Ganha:

- Desconfiança
- Levar vantagem
- Ganhos no curto prazo
- Decisão pelo preço
- Antagonismo
- Postura reativa
- Fornecedor: adversário

- Confiança
- Ganhar aos poucos
- Economia de escala
- Enfoque na qualidade
- Cooperação
- Postura criativa
- Fornecedor: sócio

RASTREAMENTO DO PRESTADOR
- Antes, durante e depois da contratação;
- Estrutural: localização, instalações, estrutura;
- Mercado: porte, idade, clientes, conceito;
- Legal: Junta comercial, Conselho, Certidões;
- Financeiro: balanços, bancos, fornecedores, protestos, projetos financiados;
- Fiscal: Receita, INSS, Prefeitura, Fazenda (ICMS);
- Trabalhista: Registro de funcionários, INSS, FGTS, Vale transporte, Medicina do Trabalho, Salários e relações sindicais. 5

INDICADORES DE DESEMPENHO
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