Gcgcc

ETNOMARKETING: RELEVÂNCIA NA ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA
NORTHON SALOMÃO DE OLIVEIRA
MBA EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING
CARLA GOMES BEUTER DIÓGENES, ORIENTADORA DE TCC DO GRUPO UNINTER

TEMA

Em um mercado cada vez mais competitivo, onde as empresas necessitam buscar constantemente diferenciais em relação a seus concorrentes, para sobreviver, um dos pontos mais importantes é a coleta precisa de informações honestas e verdadeiras de seus consumidores e potenciais consumidores de seus produtos. A Etnografia é uma metodologia antropológica, que adaptada ao marketing, se transforma em uma ferramenta com dados mais precisos, que auxilia na tomada de decisões das empresas e em suas estratégias. As empresas precisam entender que as mudanças na sociedade são constantes e se elas não acompanharem essas mudanças sócio-culturais para reduzir a margem de erros e problemas que seus produtos e serviços possam vir a sofrer, terão dificuldade para compreender os desejos e as necessidades dos seus clientes e permanecer no mercado. Para compreender melhor o cliente, é preciso vê-lo como um indivíduo, seu comportamento influenciado pela sua inserção na sociedade, em todo o processo de compra do produto.

PROBLEMATIZAÇÃO

Embora o etnomarketing seja relevante à administração contemporânea, ele não pode ser confundido com uma mera observação direta ou uma mera forma de socialização e nem mesmo um mero trabalho de campo. Entender o comportamento do consumidor mais de perto é uma tarefa que demanda tempo e grande capacidade de observação. É um processo longo e invasivo, pois se lida com informações privilegiadas, mantendo as características clássicas da etnografia. Empresas como a Procter & Gamble e a Unilever já se utilizaram desta ferramenta. Esta última, chegando a transformar seus gerentes em aprendizes e antropólogos, através de uma viagem pelo Brasil para compreender como vivem os indivíduos que são o público alvo de determinados produtos da