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Resenha Processos –– Disciplina: Processos e Comportamento Organizacionais
Na apresentação do texto: COMO ENTENDER OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS pôde ser percebido que as empresas possuem interesse em se organizar através de processos, mas algumas delas encontram dificuldade para entender de fato o que são os processos e se estão caminhando no sentido correto de execução. Algumas delas, muitas vezes, não conseguem estabelecer processos que de fato possam ser estruturais resultando em processos “falidos”. Para determinar um sucesso tangível em seus serviços e produtos a organização precisa analisar exatamente como estão seus processos atuais e como alcançar processos que garantam maior sucesso. Para tanto, é necessário que toda companhia esteja envolvida e focada num mesmo conceito estabelecido pela organização.
Cada empresa, dentro de seu segmento, determina os processos pelas quais precisa seguir, afinal, para cada segmento há um processo diferente de entrega de valor e serviço. É de extrema importância entender os processos de fabricação e processos essenciais, para isso é necessário entender juntamente com as áreas funcionais da empresa, como criar estratégias para alcance desses objetivos.
Uma empresa para ser organizada por processos de negócios precisa colocar o cliente externo como seu principal ponto de atenção. No processo de negócios, identificamos o que o cliente necessita, e por fim, trazemos esse produto/serviço até ele, ou seja, para determinar o processo do negocio o cliente externo deve estar no centro da atenção da empresa para que possa ser criado e entregue a esse publico alvo a proposta inicialmente estabelecida. A percepção do cliente é sensível e é determinada a partir do processo inicial de compra até a entrega do produto/serviço. Neste processo o momento emocional do cliente também deve ser considerado, pois o valor para ele é percebido de forma completa, não como muitas vezes a organização imagina. Processos internos, por exemplo, é