FETICHE DA MERCADORIA

Em seu site oficial na internet, a corporao McDonalds diz orgulhosa do gosto e do valor da sua comida, de seu servio amigvel e rpido, na limpeza de suas demais instalaes e da experincia McDonalds. Mas essa experincia s se concretiza totalmente diante de um componente extra e intangvel a satisfao do cliente. Esse cliente, ainda segundo o discurso corporativo, sente-se bem vindo ao McDonalds porque ali ele encontra um espao que um osis amigvel e confortvel num mundo agitado, um lugar onde poder relaxar divertir-se e ter uma folga no seu dia, enfim, o McDonalds torna se uma casa longe de casa. A relao entre a experincia e o lugar, e com o servio oferecido, algo que est presente no discurso e na imagem das mais diversas marcas. J vimos o quanto essa experincia do lugar foi um dos objetivos centrais no negcio McDonalds, especialmente na gesto Kroc oferecer um lugar confortvel, seguro, limpo, claro e bem como um servio eficiente e amigvel. Ainda hoje, as novas marcas que surgem no ramo de alimentao continuam a fazer uso intensivo da experincia do lugar, at mesmo muitas vezes, como contraponto experincia sugerida pelo McDonalds, com a sua iluminao intensa e sua decorao de plstico. o caso da marca Startbucks, como j observamos a principal representante dos novos modelos de caf que surgiram nos Estados Unidos nos anos 80 e que se intensificaram na dcada de 1990. Segundo o fundador da Startbucks Corporation. Howard Schultz, nada o deixa mais furioso do que ouvir a critica comparando a sua marca a uma rede de lojas de desconto ou a um restaurante de Fast Food. E diz no que eu no admire a maneira como a Wall Mart e o Mc Donalds desenvolveram suas empresas, pois h muito a aprender com o sucesso deles. Mas a imagem que projetam nos produtos muito distante do tom que cultivamos na Startbucks, de estilo e elegncia... Na Startbucks, mantemos o projeto conforme os mesmos padres elevados que exigimos do nosso caf. Schultz est se referindo, basicamente, experincia do longo que