Ferramentasda qualidade

Disciplina: Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Professora: Eliane Cristina B. de Oliveira
Alunas: Edjane Gonçalves Baía Jackmary Siqueira Borges

TRABALHO DE CONCLUSÃO DA DISCIPLINA

FERRAMENTAS BASICAS DA QUALIDADE

As empresas cada vez mais necessitam certificar através de política e ações. Fazer qualidade é procurar a satisfação dos clientes em primeiro lugar. A verificação deste princípio fez com que muitas empresas de sucesso dominassem o mercado de produto e serviço nos últimos anos. As ferramentas analisadas a seguir são básicas mas não são as únicas, existem ainda as ferramentas gerenciais das qualidade, que serão descritas posteriormente.

A qualidade não pode estar separada das ferramentas básicas usadas no controle, melhoria e planejamento da qualidade, visto estas fornecerem dados que ajudam a compreender a razão dos problemas e determinam soluções para eliminá-los.
Cada ferramenta tem uma função, sendo que não há uma indicação adequada para saber qual a ferramenta a utilizar em cada fase dos trabalhos estatísticos. Tudo depende do problema envolvido, das informações adquiridas, dos dados históricos disponíveis e do conhecimento do processo em questão.

As sete ferramentas da qualidade estudadas neste trabalho são: • Diagrama de Pareto • Histograma • Diagrama de Causa e Efeito • Folha de Verificação • Gráficos de Controle • Fluxogramas • Cartas de Controle

DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, da maior para a menor, possibilitando a pré ordenação dos problemas. Indica ainda a curva de percentagens acumuladas, a maior utilidade deste diagrama é a de permitir uma fácil visualização e reconhecimento das causas ou problemas mais relevantes, possibilitando a centralização de esforços sobre os mesmos.
Aplicabilidade: Uma das ferramentas mais eficientes para ordenar as ocorrências da maior para a menor. Alem de:

• identificar problemas, •