fazer as partidas de encerramento, lançá-las no livro Diário e registrá-las no Razão;

Curso: Ciências Contábeis
Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente
Professor (a): Gisele Borges de Lima
Aluna (s): Zunilda Arce Antunez Midon Jeniffer P. Rodrigues

Exercício

Você foi contratada para montar um departamento de atendimento ao cliente de uma empresa. Quais os procedimentos que você irá adotar? E que esteja de acordo com abordagem de Karl Albrecht.

Que tipo de clientes você vai atender, definição do cliente: mulheres que procuram cosméticos para se sentirem bonitas.
Primeiro a sua empresa precisa definir qual é o público-alvo, quais são os perfis de clientes que você quer atender, em que tipo de mercado estão essas pessoas e aí sim, classificar o tipo de cliente, em clientes finais e externos.
Para cada segmento identificado é necessário que seja estabelecida uma estratégia de abordagem. Em alguns casos é demandada uma atuação por meio de força de vendas direta, em outros será necessário à atuação por canais diversificados, e assim por diante. A comunicação com cada um desses públicos também deve ser realizada de forma personalizada de modo que cada cliente entenda que aquela proposição foi desenvolvida para ele.
A importância dos atributos, do ponto de vista do cliente, é utilizada na mensuração da qualidade de serviços. E esse atributo tem que estar de acordo com a expectativa daquilo que o cliente espera que pode ser básico, esperado, desejado e inesperado.
As ferramentas que podem ser usadas são: telefone 0800, cadastrar e atualizar dados de clientes e consumidores, responder cartas e email, atender pessoalmente, retornar ligações a clientes, solicitar produtos para reposição.
Os canais utilizados serão o atendimento por telemarketing, site de internet.

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