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INTRODUÇÃO
As organizações são um vasto campo de estudo e desenvolvimento do conhecimento em qualquer lugar em que estejam localizadas. Porém, a formação do conhecimento em administração ocorre principalmente nos Estados Unidos, de onde provem grande parte da literatura utilizada no ensino de graduação em Administração. Isto ocorre talvez em parte devido ao fato da ciência administrativa ter surgido naquele país, mas não reduz a necessidade crescente pela aplicação de pesquisas que enfoquem especificamente a realidade brasileira. Não é comum no Brasil a existência de administradores profissionais na gestão de organizações públicas. A escassez de gestores especialistas neste setor impede e dificulta o processo de crescimento e adequação deste tipo de instituição às demandas externas. Para que haja melhor ajuste entre a organização e o mercado, muitas vezes torna-se necessária a realização de intervenções externas que contribuam para o aperfeiçoamento dos processos- chave. Esta é uma atitude positiva por parte das organizações que têm procurado trabalhar num processo de atualização e inovação permanente. Entretanto, é fundamental efetuar um planejamento adequado destas mudanças, mediante uma análise administrativa que utiliza, estrategicamente, uma metodologia de intervenção, comprometida com a realidade da organização. Para tanto, muitas organizações recorrem freqüentemente à empresas que prestam serviços de consultoria, numa tentativa de compreender a interação de seus elementos internos e também de descobrir possíveis falhas e erros inerentes a seus processos. O trabalho conjunto entre organizações, empresas consultoras e universidades permite desvendar aspectos muitas vezes desconhecidos por parte da gerência, levantar informações pertinentes ao desenvolvimento eficaz e realizar os ajustes necessários. O artigo apresenta os resultados do diagnóstico e análise da estrutura interna e dos principais processos que envolvem a gestão administrativa do Hospital do