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Resumo: Nova Norma ISO 9000 versão 2000.
A ISO 9000 é um conjunto de normas de gestão da qualidade e diretrizes internacionais. Desde a sua publicação inicial, em 1987, vem ganhando uma reputação mundial de base para o estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade. Três das normas atuais - ISO 9001, 9002 e 9003 - têm sido amplamente utilizadas como base para a certificação de sistemas de qualidade independentes (3ª parte), o que já resultou na certificação de cerca de 300.000 organizações ao redor do mundo e muitas mais no processo de estruturação e implementação. Devido à exigência dos protocolos da ISO de que todas as normas sejam revisadas pelo menos a cada cinco anos para determinar se há necessidade de confirmação, revisão ou exclusão, as versões 1994 da série ISO 9000 estão sendo, atualmente, revisadas pelo Comitê Técnico (TC) 176 da ISO, com publicação prevista para o final do ano 2000. Extensas pesquisas de nível mundial têm sido feitas a fim de se entender melhor as necessidades de todos os grupos de usuários. As normas revisadas levarão em conta toda a experiência anterior com sistemas de gestão da qualidade, e resultarão num alinhamento mais estrito do sistema de gestão da qualidade com as necessidades do dia-a-dia da organização. Por muito tempo, tem-se reconhecido que o investimento em sistemas de gestão da qualidade, além de corresponder às expectativas do cliente, resulta em benefícios para a eficiência da organização, para as suas operações e desempenho econômico, como também para a qualidade de seus produtos e serviços. Mais especificamente, as normas revisadas serão de grande ajuda para organizações que desejam ir além da simples conformidade com os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade por motivos de certificação. Elas podem ser facilmente aplicadas a organizações de pequeno, médio ou grande portes nos setores público e privado, e igualmente apropriadas para usuários das áreas industrial, de serviço, de software,