Exerccio De Fixaao Da Aula 03 Disciplina Adm

Centro Universitário Estácio de Sá de Santa Catarina
Estácio Florianópolis
Curso de Administração

Exercício de Fixação da Aula 03 - Disciplina Administração dos Proc. Produtivos I
Prof. José Francisco Bernardes, Dr.

1) – O que você entende por Marketing de Serviço?
São ações e esforços realizadas pelas empresas para conquistar clientes e se diferenciar de seus concorrentes.

2) –.Qual o objetivo do Marketing?
Atrair clientes e ajudar as empresas a se diferenciar de suas concorrentes.
*Indicar como atingir o mercado e esquematizar a oferta de serviço.

3) – Formule um conceito para a palavra “Serviços”.
É um conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder as expectativas e necessidades do cliente.
*(Características de um serviço: intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e perecibilidade).

4) - O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na avaliação de programas de marketing, e significa:

(A) Retorno sobre Investimento, ou o cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing;
(B) Resultados Operacionais dos Impactos de marketing, isso é, a avaliação das modificações obtidas pela gestão das variáveis do composto do marketing;
(C) Reativação de Operações Interrompidas, isso é, a capacidade de a empresa reativar clientes que deixaram de realizar compras mas que eram ativos no passado;
(D) Results on Incomes, ou seja, Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da organização em relação às metas contábeis estabelecidas no trimestre;
(E) Rewards On Impacts, ou seja, recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de marketing.

5) - Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

(A) Clientes satisfeitos não mudam para outras