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Exercícios referente a Auditoria e Avaliação de Serviços de Saúde

1-Segundo Donabedian (1980) qualidade é o cumprimento de requisitos básicos de segurança e processos, garantindo a conformidade do atendimento. Assianle a alternativa INCORRETA:
A
O desenvolvimento de sistemas de qualificação deve ser entendido como um primeiro passo das organizações no sentido de alcançarem maior eficiência e eficácia dos seus processos, visando à melhoria e a satisfação dos seus clientes.
B
A auditoria de avaliação dos serviços de saúde é um instrumento fraco para as operadoras de planos de saúde avaliarem a qualidade dos serviços oferecidos para os seus usuários, além de disponibilizar informações que instrumentalizarão o setor de credenciamento a realizar comparativos de qualidade e perfil dos prestadores, ganhando maior poder de negociação e auxiliando no encaminhamento da clientela, permitindo oferecer aos clientes um atendimento diferenciado e específico para a sua necessidade.
C
O sucesso de qualquer organização depende diretamente da sua capacidade em mobilizar e organizar os meios e os recursos necessários que satisfaçam as exigências, as necessidades e as expectativas, em um processo mútuo de crescimento, resultando em qualidade e otimização dos serviços proporcionados pelos prestadores.
D
A avaliação prévia de recursos para o credenciamento tem como finalidade principal estabelecer uma rede adequada de prestadores, atendendo a população de usuários do ponto de vista quantitativo e qualitativo. Desta forma, não se restringe apenas ao momento da contratação, mas deve ter um caráter contínuo de monitoramento.
E
Não cabe à auditoria de avaliação a decisão quanto a credenciar ou manter credenciado determinado serviço, porém seu parecer pode sinalizar a possibilidade do prestador não reunir as qualidades necessárias para o estabelecimento de parceria comercial

2-Aquino (1980) considera auditoria como uma investigação profunda sobre o sistema, em seus aspectos