Estudo e analise para medir o nivel de agilidadenas entregas em uma industria de alimentos

Estudo e análise para medir o nível de agilidade nas entregas em uma indústria de alimentos

Resumo: Este estudo apresenta uma proposta de melhoria quanto à avaliação e medição do nível de rapidez nas entregas, visando um diferencial competitivo quanto ao atendimento ao cliente. Essa avaliação tem como principal objetivo identificar a rapidez e satisfação do cliente na forma logística de apoio à tomada de decisão gerencial, baseado em números. Foi elaborado em uma empresa de médio porte no mercado de alimentos, sabe se da importância desse estudo, pois é de confiabilidade e credibilidade perante o cliente, essa aplicação foi feita com intuito de apresentar a empresa quais as opções que ela terá para aderir a proposta mencionada. O principal resultado é identificar os pontos de maior dificuldade e certamente melhorar para que não ocorram mais. Em busca de aperfeiçoamento poder citar de forma clara e objetiva o sucesso para buscar conhecimento. Palavras-chaves: Ferramenta da qualidade, histograma,

1- INTRODUÇÃO

O histograma é uma das ferramentas estatísticas da qualidade. Ele é utilizado para representar graficamente uma grande quantidade de dados numéricos. Através da análise do histograma é possível interpretar estas informações de forma mais fácil e simples, do que acompanhando uma grande tabela ou um relatório com somente números ou valores.
O histograma é um gráfico de colunas utilizado na estatística. É composto de vários retângulos adjacentes, representando a tabela de freqüências com perda de informações (valores agrupados por classes) de um conjunto de valores. Na escala horizontal, marcam-se os intervalos de classes, e cada intervalo é a base década retângulo ou barra; na escala vertical, marcam-se as alturas dos retângulos ou barras, que são as respectivas freqüências absolutas das classes (LOPES, 1999).
Vários autores descrevem a utilização do histograma como Ferramenta da Qualidade para avaliação e análise de dados: Conforme Vieira