Estudo dirigido gerenciamento de processs

ESTUDO DIRIGIDO – CÁP 2
GERENCIAMENTO DE PROCESSO

1. O gerenciamento de processo é importante para quais áreas da empresa?

Resposta: Contabilidade, finanças, RH, sistemas de informação gerencial, marketing e operações

2. O que os gerentes focalizam quanto o controle de prioritária competitivas?

Resposta: Qualidade, flexibilidade, tempo e custo.

3. Quais as cinco decisões de processos básicos?

Resposta: Escolha do processo Integração vertical Flexibilidade de recursos Envolvimento do cliente Intensidade de capital

4. Existem duas filosofias básicas de analise e alteração de processos, quais são elas?

Resposta: Reengenharia e melhoria do processo

5. O que é gerenciamento de processo?

Resposta: É a seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam insumos em resultados.

6. Quando uma decisão sobre o processo precisa ser tomada?

Resposta: Um produto ou serviço novo ou modificado é oferecido A qualidade precisa ser melhorada As prioridades competitivas alteram A demanda por um produto ou serviço está mudando O desempenho atual inadequado O custo ou disponibilidade dos insumos mudaram Os concorrentes estão em vantagem usando um novo processo Novas tecnologias encontram-se disponíveis

7. Quais os dois princípios a respeito de gerenciamento do processo são particularmente importantes?

Resposta:

a. Os processos constituem a base de toda a atividade de trabalho e existem em todas as organizações e em todas as funções de uma organização.

b. Processos fazem parte de outros processos ao longo da cadeia de suprimentos de uma organização.

8. Quais são os cinco tipos de processos?

Resposta: Processo de projeto Processo por tarefa