Estudo de caso viatur turismo

INTRODUÇÃO
A falta de lucratividade da empresa está desmotivando os funcionários que trabalham para reverter a situação, os novos funcionários que foram contratados pela empresa para suprir falhas no atendimento não foram treinados para exercer sua função com eficiência. Com os funcionários desmotivados e mal preparados, a empresa precisa investir no preparo desses funcionários, em pacotes de viagens e na própria propaganda para sair da crise financeira na qual e encontra.

PROBLEMA
A empresa Viatur Turismo está passando por um período de crise financeira, que está afetando seus empregados, como esforço para melhorar a situação, novos funcionários foram contratados, pórem não foram treinados corretamente e os clientes reclamam do atendimento da empresa e da falta de variedade nos pacotes de viagens e promoções.

JUSTIFICATIVA
Este estudo de caso objetiva solucionar o problema de atendimento aos clientes da empresa Viatur Turismo, atendimento que decaiu drasticamente nos últimos meses, juntamente com os serviços oferecidos pela empresa.

OBJETIVOS
Para o problema da empresa de turismo Viatur, seria necessário refazer o modelo de treinamento a fim de se obter funcionários mais capacitados. Os pacotes de viagens propostos são poucos e não agradam grande parte dos seus clientes, é preciso diversificar esses pacotes para satisfazer no mínimo 60% dos clientes. Os clientes precisam saber o que a empresa está oferecendo, por isso é preciso produzir propagandas para divulgar seus serviços e atrair mais clientes.
Visando melhorar a lucratividade será necessário:
Capacitar os funcionários dando uma ênfase maior aos guias turísticos;
Elaborar os mais diversos pacotes de viagem;
Produzir propagandas para atrair mais clientes

FACULDADE SANTA EMÍLIA
METODOLOGIA CIENTÍFICA

ESTUDO DE CASO
RELATÓRIO SOBRE PROBLEMAS EMPRESARIAIS

CAMILLA AGUIAR
PEDRO AUGUSTO
1º ADM –