Estudo de caso dpaschoal

Introdução

Nosso trabalho ira falar sobre uma empresa que atua no mercado há 63 anos, buscando a melhoria continua e a satisfação de seus clientes e colaboradores. Iremos desenvolver uma analise de consultoria visando melhorias e aperfeiçoamento de processos e sistemas na filial de Cubatão onde funciona um dos seus trucks centers.

Razão social: COMERCIAL AUTOMOTIVA LTDA
Nome fantasia: DPASCHOAL.

O que é a Dpaschoal?

A Dpaschoal é uma empresa brasileira que atua desde 1949 na prestação de serviços automotivos especializados, contando com 3800 funcionários, em mais de 500 lojas, próprias e credenciadas, representando a marca Goodyear, distribuída pelos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Goiás. Para o seguimento de linha pesada, a Dpaschoal conta com 11 fábricas de recapagem e 17 trukc centers. O grupo Dpaschoal também a Fundação Educar e as empresas AutoZ , Daterra , Ateliê do Café, DPK, Maxx Training e Techno Park. Atualmente possui 4 milhões de clientes, sendo que 1200 milhões são clientes AUTOCARD que recebem benefícios exclusivos. O atendimento é altamente técnico e qualificado, a empresa avalia as reais necessidades dos clientes, recomendando a troca somente depois de medir, testar e avaliar .

Filial de Cubatão – Loja 250

A filial de Cubatão foi inaugurada em 1 de Junho de 2005, inicialmente com 12 colaboradores, e hoje conta com um quadro de 19 colaboradores distribuídos conforme abaixo:
1 Gerente;
1 Coordenador de Vendas;
1 Líder de Serviços;
2 Assistentes Administrativos;
2 Vendedores Externos;
7 Vendedores;
4 Técnicos de Serviços;
1 Auxiliar de Estoque.

Localização do Truck Center Cubatão–SP.
Rua: Estados Unidos , 70 – Cubatão SP
. A empresa está localizada em um ótimo ponto, pois é próxima a Rodovia Anchieta onde o tráfego de caminhões é constante e diário, tornando de fácil acesso e visualização do seu público alvo que é o segmento de veículos pesados