Estudio digital z

Introdução
Após uma análise de mercado, o Estúdio Digital Z, empresa fictícia que iremos abordar neste trabalho, resolveu mudar seu modo de atuação e passaram a focar as vendas em outro tipo de solução. Anteriormente as vendas se direcionavam a hotsites, advergames e sites promocionais, atualmente se direcionam a sites institucionais que seguem um estilo padrão. Em março de 2011 a área comercial do Estúdio Digital Z iniciou um processo de vendas de acordo com os novos objetivos do estúdio. Após um ano de vendas e um número razoável de clientes atendidos, a diretoria, na sua busca por qualidade, requisitou aos responsáveis um parecer geral sobre o trabalho deste último ano onde se refere a este nicho de mercado. Um dos fatores que consideraram (após estudos) importantes para a questão da qualidade foi um bom atendimento pós venda. Então, para conhecer mais detalhes da satisfação dos clientes no período pós venda, foi elaborado um questionário on-line, onde cada cliente que foi atendido no período estipulado receberia um e-mail com um visual atraente convidando-o a participar da pesquisa. Para os trabalhos que foram terceirizados para agências, o e-mail enviado levou a assinatura da agência contratada, em comum acordo entre as três agências que foram atendidas no período. Com este relatório serão feitos estudos para elaborar um plano de rotina pós venda, aperfeiçoar o produto entregue e solucionar possíveis erros. Priorizando a qualidade nos seus produtos como um diferencial.

População de estudo
A população abordada nesta pesquisa serão todos os clientes que contrataram os serviços do Estúdio Digital Z entre os meses de março de 2011 a março de 2012. Os clientes atendidos têm suas matrizes no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo.

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Amostra
No período da coleta de dados, foram entregues quarenta e dois sites categorizados de site institucional que seguem o padrão definido no início da pesquisa. Vinte e três deles para clientes finais e dezenove