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UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

DEIZE MARIA FERRARI

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO PROCESSO DE TREINAMENTO ON-LINE

MONOGRAFIA DE ESPECIALIZAÇÃO

PATO BRANCO
2010
DEIZE MARIA FERRARI

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO PROCESSO DE TREINAMENTO ON-LINE

Monografia apresentada ao curso de Especialização em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, como requisito para obtenção do titulo de especialista em Recursos Humanos.
Orientadora: Dra Ivete Inês Pastro

PATO BRANCO
2010

FERRARI, M. D. A satisfação dos clientes em relação ao processo de Treinamento On-Line. 2010. Monografia (Especialização em Gestão de Recursos Humanos). – Curso de especialização em Gestão de Recursos Humanos, Universidade Tecnológica Federal do Paraná -Campus Pato Branco, 2010.

RESUMO
Este estudo aborda a satisfação dos clientes em uma empresa que atua na área de desenvolvimento de software para Medicina e Segurança do Trabalho. Possui como objetivo Identificar e analisar o grau de satisfação dos clientes da empresa GNC Software, em relação ao treinamento on-line. O estudo classifica-se como um estudo de caso de abordagem predominantemente qualitativo, do tipo exploratório, executado por meio de pesquisa documental e questionários. Por meio da aplicação do questionário foi possível obter os resultados sobre a satisfação e formas de efetuar o treinamento, bem como sua eficiência. Procurou-se colocar em um mesmo documento uma síntese dos principais autores que abordam o tema: RH, Treinamentos. Destacando algumas semelhanças e diferenças identificadas. A empresa avaliada neste estudo demonstrou preocupação que vai além do cumprimento das funções básicas do processo de treinamento, pois se preocupa em bem atender o cliente, buscando