Ergonomia

Capitulo 24
Participação dos usuários na concepção dos sistemas e dispositivos de trabalho
Françoise Darses, Florence Reuzeau

Historicamente , a concepção participativa se desenvolveu em três esferas distintas: a) participação dos funcionários dos sistemas de produção (de bens ou serviços) nas transformações de seu próprio sistema de trabalho (dispositivos organizacionais e técnicos); b) implicação dos usuários finais no ciclo de desenvolvimento dos produtos, sejam estes produtos manufaturados ou sistemas informáticos e, de maneira mais ampla, c) introdução de atores, cujo ofício não é o de projetistas (terceirizados, manutenção, marketing, compras etc.) nos processos de concepção. Pag343

Diversidade das situações de concepção participativa
A concepção participativa se desenvolveu a partir da legislação promulgada pelos países escandinavos, referindo-se à obrigação de envolver os usuários na concepção de sua ferramenta de trabalho. A primeira idéia era instaurar uma “democracia nos locais de trabalho”aumentando a posição dos operários nas instancias de decisão, aumentando suas competências técnicas e organizacionais, em particular no campo das novas tecnologias da informação e da comunicação. Pag344
As práticas da concepção participativa apresentam tantos resultados positivos, como fracassos. Ela deve ser utilizada com uma real conscientização dos desafios inerentes a esse modo de funcionamento. Pag344
Com o passar do tempo, os princípios participativos se estenderam a outros setores de atividade, em particular devido às novas racionalizações da concepção no projeto. Essas organizações reúnem atores-ofícios que tem conhecimentos, lógicas de ação e técnicas heterogêneas e introduzem às vezes setores ate então mantidos à distancia da concepção. Além do constrangimento para assegurar uma boa coordenação do trabalho, espera-se agora que todos esses atores da concepção do produto atuem em “equipes integradas”. O estreitamento desses vínculos de cooperação