Enfermagem

Relação Profissional - Paciente:
Subsídios para Profissionais de Saúde
Maria Cezira Fantini Nogueira Martins*
* Psicóloga. Doutoranda em Distúrbios da Comunicação Humana pela Universidade Federal de São Paulo.

Introdução
Há, hoje em dia, um crescente empenho dos profissionais e instituições da área da saúde em aperfeiçoar a qualidade dos serviços médicos prestados aos usuários. Gradativamente houve a incorporação, no campo da assistência à saúde, de noções vinculadas à cidadania, aos direitos do consumidor e à responsabilidade ética dos profissionais.
A qualidade de um serviço assistencial está diretamente associada à qualidade da relação interpessoal que ocorre entre os pacientes e os profissionais encarregados da assistência.
Este trabalho, ao analisar os aspectos psicológicos envolvidos nessa relação, visa contribuir para o aprimoramento da assistência à saúde, apresentando aos profissionais da área alguns elementos para reflexão sobre a natureza da relação profissional-paciente, bem como indicando a importância da incorporação desses elementos no treinamento de estudantes das profissões de saúde (medicina, enfermagem, fonoaudiologia, serviço social, terapia ocupacional, nutrição, ortóptica e outros).

Os primeiros atendimentos profissionais
Os primeiros atendimentos profissionais se dão numa época de transição entre o papel de aluno e o papel profissional e estão associados ao rito de passagem entre esses dois papéis. Os ritos de passagem (ou rituais de transição) traduzem entradas e saídas, o que vale dizer, simbolicamente, morte e renascimento; as ansiedades que surgem nesse processo são a ansiedade pela perda da situação já conhecida e o medo da situação nova e desconhecida (HOIRISH, 1976).
O estudante, quando vê seus primeiros pacientes, é geralmente uma pessoa jovem cuja experiência de vida é, comparativamente, limitada; embora tenha se adaptado à idéia de que vai se tornar um profissional, ele ainda não tem experiência