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Abaixo estão descritas as atividades que compõem o processo “Recepção de Hóspedes” que deverá ser demonstrado com o uso do fluxograma. Atentem aos executores e às situações de alternativas apresentadas no processo.
GERENTE DE RECEPÇÃO 1. Recebe o hóspede cumprimentando-o. 2. Verifica a existência de reserva. 3. Há reserva?
Se positivo: 4. Solicita preenchimento de ficha Registro de Hospedagem. 5. Informa apartamento reservado. 6. Checa necessidade de algum serviço adicional. 7. Deseja boa permanência do hóspede. 8. Solicita ao auxiliar de portaria que faça o acompanhamento do hóspede. 9. Lança entrada e a previsão de saída do hóspede no sistema através da ficha Registro de Hospedagem. 10. Arquiva ficha Registro de Hospedagem. 11. Encaminha informações ao setor financeiro através de Guia de Comunicação Interna.
Se negativo 12. Averigua no sistema a existência de disponibilidade. 13. Há disponibilidade?
Se negativo 14. Informa a impossibilidade de atender. 15. Encerra o processo.
Se positivo 16. Solicita preenchimento de ficha Registro de Hospedagem. 17. Informa apartamento reservado. 18. Checa necessidade de algum serviço adicional. 19. Deseja boa permanência do hóspede; 20. Solicita ao auxiliar de portaria que faça o acompanhamento do hóspede. 21. Lança entrada e a previsão de saída do hóspede no sistema através da ficha Registro de Hospedagem. 22. Arquiva ficha Registro de Hospedagem. 23. Encaminha informações ao setor financeiro através de Guia de Comunicação Interna.

SETOR FINANCEIRO 24. Recebe informações através da Guia de Comunicação Interna. 25. Lança previsão de pagamento no sistema. 26. Arquiva Guia de Comunicação Interna. 27. Conclui entrada de