Documentação sistema

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UNIVAG – CENTRO UNIVERSITÁRIO
CURSO: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PROCESSO DE MODELAGEM DE SISTEMAS

GERMANO MANENTE NETO

SAC
Sistema de Atendimento ao Cliente.

Documento de Requisitos

Versão 1.0

Várzea Grande - MT Maio - 2010

Sumário

1 Questionário 3

1.1 Qual o Negócio? 3 1.2 O que fazer? 3 1.3 Como? 3 1.4 Por quê? 3 1.5 Quem faz? 3 1.6 Quais os principais processos? 3

2 Introdução 4

2.1 Propósito do Documento de Requisitos 4 2.2 Público Alvo 4 2.3 Escopo do Produto 4 2.4 Foco do Sistema 4

3 Visão Geral do Produto 5

3.1 Perspectiva do Produto 5 3.2 Funções do Produto 5 3.3 Descrição dos usuários 5

4 Premissas, Restrições e Dependências 6

5 Arquitetura do Sistema 7

6 Macro Processo 8

7 Requisitos do Software 9

7.1 Requisitos Funcionais 9 7.2 Requisitos Não-Funcionais 10 7.2.1 Requisitos de Processo 10 7.2.2 Requisitos de Produtos 10 7.2.3 Desempenho 10 7.2.4 Segurança 10 7.2.5 Usabilidade 11 7.2.6 Requisitos Externos 11 7.2.7 Caso de Uso 12

8 APÊNDICE B – DETALHAMENTO DOS CASOS DE USO 16

9 Apêndice C – Metodologia do Desenvolvimento do Documento 28

10 Apêndice D – Referências 30

Questionário

1 Qual o Negócio?

• Controlar o fluxo de atendimentos de uma empresa de software junto com os seus clientes.

2 O que fazer?

• Cliente 01: Incluir o cliente 2 no registro de seus atendimentos. • Cliente 02: Solicitar ao cliente 1 atendimento a sua empresa.

3 Como?

• Cliente 01: Inclui em sua agenda atendimentos que serão feitos pelo mesmo. • Cliente 02: Acessa a internet e faz um registro de atendimento via sistema web para atendimento junto à empresa do mesmo. • Analista: Desenvolvendo um sistema que tanto o cliente (1), quanto o cliente (2) possa acessá-lo.

4 Por quê?

• Cliente 01: Controlar sua agenda diária fazendo com que a empresa