Do copom ao ciodes: uma análise sistêmica do processo de mudança

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 15
1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA 15
1.2 JUSTIFICATIVA 16
1.3 OBJETIVOS 17
1.3.1 Objetivo Geral 17
1.3.2 Objetivos Específicos 18
2 METODOLOGIA 19
2.1 NATUREZA DA PESQUISA 19
2.2 AMOSTRA 20
2.3 VALIDADE E CONFIABILIDADE DA PESQUISA 20
2.4 DELIMITAÇÕES E LIMITAÇÔES DA PESQUISA 21
2.5 ESTRUTURA 22
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 24
3.1 MUDANÇA 24
3.1.1 Mudança Organizacional 25
3.1.2 Porque mudar? 28
3.2 CULTURA 30
3.2.1 Definições e suas Influências 30
3.2.2 Importância da Observação da Cultura 35
3.3 CULTURA ORGANIZACIONAL 36
3.4 CLIMA ORGANIZACIONAL 40
3.4.1 Definição e Importância 41
3.5 RESISTÊNCIA 43
3.5.1 Resistência a Mudanças Estratégicas 44
3.5.2 Superar a Resistência às Mudanças Estratégicas 45
3.6 MOTIVAÇÃO 47
4 CENTRO DE OPERAÇÕES POLÍCIA MILITAR (COPOM) 49
4.1 A CRIAÇÃO 49
4.2 INFORMAÇÕES OPERACIONAIS 50
4.2.1 Instalações físicas/material 51
4.2.2 O serviço 51
4.2.2.1 Telefonista 51
Operador de Rádio 52
4.2.2.2 Relatorista 52
4.2.2.3 Auxiliar do Oficial COP 53
4.2.2.4 Oficial COP 53
4.3 ASPECTOS TÉCNICOS 53
4.3.1 Supervisão 55
4.4 LIMITAÇÕES, DIFICULDADES, PROBLEMAS E CARÊNCIAS 55
4.4.1 Problemas Operacionais 56
4.4.2 Demora no atendimento 57
4.4.3 Problemas de saúde dos servidores do COPOM 57
4.5 A DISPERSÃO DOS CENTROS DE EMERGÊNCIA DAS INSTITUIÇÕES ESTADUAIS 58
5 CENTRO INTEGRADO DE OPERAÇÕES DE DEFESA SOCIAL (CIODES) 59
5.1 A CRIAÇÃO 59
5.2 A IMPLANTAÇÃO 60
5.3 INFORMAÇÕES OPERACIONAIS 60
5.3.1 O serviço 61
5.3.1.1 O atendimento 61
5.3.1.2 O Despacho 61
5.3.2 Supervisão 63
5.3.3 Gerência 63
5.4 ASPECTOS TÉCNICOS E IMPLANTAÇÕES 63
5.4.1 O e-BOP 64
5.4.2 Banco de dados 66
5.4.3 O GPS 67
5.4.4 Georeferenciamento e Geoprocessamento 69
5.4.4.1 Georeferenciamento 69
5.4.4.2 Geoprocessamento 69
6 PESQUISA DE CAMPO: APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS 72
6.1 ANÁLISE DOS DADOS REFERENTES A APLICAÇÃO DO QUESTIONÁRIOS 72
7 CONCLUSÃO 81
8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 83
9 APÊNDICE 87

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