diversos

ATIVIDADES AULA 04
01 – Conceitue Marketing de Serviços;
R: marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
02 – Liste exemplos da prática de Serviços no dia-a-dia?
R:ônibus; taxi; dentista; advogado; funeral.
03 – Liste os Tipos de Serviços mais observados e estudos;
R: serviços de consumo; serviços industriais.
04 – Quanto a características dos Serviços, liste caracterize e exemplifique;
R:intangibilidade: o cliente possui apenas lembranças ou resultados, como um cabelo bem cortado ou um maior conhecimento. Os bens podem ser colocados em estoques e usados num momento posterior.
Inseparabilidade: serviços geralmente não podem ser deparados da pessoa que os fornece. O cliente possui objetos que podem ser usados, revendidos ou dados para outros.
Variabilidade: um serviço a um cliente não é exatamente o “ mesmo serviço” ao próximo cliente. Essa é a característica da variabilidade ou heterogeneidade. E é a causa de um dos maiores problemas no gerenciamento dos serviços- como manter uma qualidade uniforme percebida dos serviços produzidos e entregues aos clientes? Pois cada atendimento é único e as pessoas possuem necessidades e objetivos diferentes umas das outras. Não se pode explicar a resolução de um problema da mesma maneira que fez para o primeiro.
Perecibilidade: serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Geralmente envolvem uma relação impessoal e breve, embora a força e a duração das relações estejam crescendo.
05 – O Administrador deve se preocupar com as dimensões de Qualidade em Serviços? Justifique;
R:sim porque a qualidade é um fator indiscutível para a obtenção de sucesso em qualquer que seja a área de atuação. Todo