Devedve

Disciplina Portfólio N° 01

Marketing de Serviços Plano de Marketing para Serviço

:: Portfólio 1
OBJETIVO Entender o que é Marketing de Serviço e como implantá-lo em uma Empresa. ORIENTAÇÃO Para a realização desta atividade o aluno deverá responder a questão individualmente, utilizando os textos abaixo: Plano de Marketing para Serviço e Itens do Roteiro Resumido. DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO

O Plano de Marketing para Serviços Primeiro Passo Em uma situação real, a equipe de elaboração de um plano de marketing já sabe qual é o alvo - serviço ou produto - a ser abordado. Quando se trata de um trabalho acadêmico, a primeira etapa a ser vencida na elaboração do plano de marketing é a definição do tema. Em ambos os casos, essa é a parte mais importante do processo de planejamento de marketing, pois todo o trabalho subseqüente deriva dessa definição. Para deixar isso bem claro, vamos tomar três exemplos de temas: o lançamento de um novo hotel, o lançamento de uma empresa de serviços no ramo de fast food e o relançamento de um serviço no mercado de seguros.

Hotel popular Lançamento de um novo hotel, diferenciado dos existentes no mercado. Características: • Serviço simples, porém rápido e cortês; • Instalações modernas e confortáveis, embora sem luxo; • Preços populares. Empresa de fast food Lançamento de uma empresa de serviços no ramo de fast food. Características: • Serviços de entrega inovadores e exclusivos; • Cozinha de alta qualidade; • Embalagens especiais; • Preços de acordo com a média do mercado. Seguro Características: • Relançamento de um seguro no ramo de automóveis • Relançamento de um ex-líder de mercado;

• Reposicionamento do serviço; • Redefinição de todos os elementos táticos. Segundo Passo O segundo tópico a abordar é o levantamento de informações e a formação da equipe. Esta fase é crucial para dar ao plano de marketing rigor científico, com base em dados e fatos e não somente em hipóteses e opiniões. Afinal, quando se vai investir