desenvolvimento humano

Capítulo VI: Comunicação
A comunicação é a base para qualquer relacionamento. O processo de comunicação é difícil porque depende diretamente da subjetividade das pessoas e da percepção que elas têm diante do mundo. Na verdade aquilo que o locutor fala nunca será exatamente a mesma coisa que o receptor ouve porque as palavras sempre estarão sujeitas a interpretação, fruto da percepção.
Para que exista um processo de comunicação bem sucedido é necessário colocar uma dose de sensibilidade naquilo que se fala e se ouve. A sensibilidade se adquire com empatia, bom senso e respeito. Um modo de aprender a ter sensibilidade é perguntar a si mesmo: Como eu reagiria no lugar da outra pessoa?
Qual seria a melhor maneira de dizer isso para mim mesmo? Como eu gostaria que me falassem a respeito de um comentário meu? As respostas a estas perguntas deverão ajudar a formar sua própria estratégia de uso de sensibilidade em uma situação delicada. No momento da comunicação é necessário saber usar as doses certas de razão e emoção diante daquilo que se fala.

Processo De Comunicação
Para o agente, comunicação é o esforço gerado no sentido de obter compreensão por parte de todas as pessoas com quem se relaciona. A comunicação é muito mais do que simples palavras que fluem entre pessoas.
Todo comportamento é comunicação
Todo é qualquer profissional depende da comunicação para negociar, executar e atingir seus objetivos ou atender os objetivos da organização. Desta forma necessitam não só conhecer técnicas e argumentações, como usar de forma útil e adequada a sua fluência verbal e postura pessoal na comunicação com todas as pessoas com quem convive.

Esquema básico da Comunicação

Tipos de Comunicação
-> Comunicações Verbais: mensagem pela palavra, ou
Podem ser: Orais: Bate-papo, discussões, ordens. Escritas: Cartazes, bilhetes, CI (Circular Interna)

-> Comunicações não-verbais: Juntamente com a mensagem verbal, o ser humano se expressa