Desdobramento Da Fun O Qualidade QFD Blog Da Qualidade Blog Da Qualidade

Desdobramento da Função Qualidade
(QFD)
Compartilhar

10

O Desdobramento de Função Qualidade ? QFD (Quality Function
Deployment) ? surgiu na década de 70 no Japão, nos estaleiros da
Mitsubishi, em Kobe, e começou a ser propagado no Ocidente no final da década de 80. Tem como objetivo garantir a qualidade dos produtos e serviços de acordo com os desejos dos consumidores.
Através desta técnica é possível descobrir e quantificar nas etapas do desenvolvimento do produto, os vários requisitos que vão de encontro às necessidades dos consumidores e, com isso, reduzir os custos e o tempo gasto no seu desenvolvimento.
O QFD possui relação direta com a voz do cliente, ou seja, identifica o que o cliente quer e como vai realizar, onde os objetivos genéricos são transformados em ações que envolvem o comprometimento de toda a equipe, além de identificar e diminuir possíveis problemas que poderão surgir no início da produção, o que gerará menos alterações no projeto e consequentemente a redução do tempo gasto no desenvolvimento do produto.
Temos que ter o cuidado de identificar todos os desejos dos clientes e não deixar de atender até mesmo aquele que parece ser óbvio, pois da mesma forma que seu atendimento não aumenta sua satisfação (por ser óbvio), o seu não atendimento poderá causar insatisfação. Já os objetivos simbólicos deverão ser identificados e analisados criteriosamente para podermos perceber ?o que o cliente quer?.
O processo QFD é realizado através de matrizes que desdobram as necessidades dos clientes e os requisitos técnicos relacionados a ela. Seu formato semelhante a uma casa fez com que ficasse conhecido como ?Casa da Qualidade?. É considerado no processo a ?voz do cliente?, pois identifica ? o que? o cliente deseja e ?como? e ?quanto? isso será realizado ou melhorado no processo ao menor custo possível.
Essa análise é feita através da correlação das variáveis daquilo que o cliente quer e daquelas que podem atender seus desejos. MODELO DA MATRIZ QFD