– Descrição da operação

Unidade I

Comunicação Empresarial

Profª. Cleide de Freitas

O que é comunicar?

“Tornar comum”, compartilhar Todas as atividades humanas envolvem comunicação – ato vital Comunicação Verbal (falada e escrita) Comunicação não verbal (sons músicas não-verbal (sons, músicas, artes, gestos, imagens, virtual)

Canais de comunicação

Canal verbal (falado/escrito): É usado para transmitir informações. Canal não verbal (gestos/movimentos): É usado para negociar atitudes entre as pessoas. pessoas Substitui a mensagem verbal verbal.

A linguagem não-verbal

Independente da cultura, palavras gestos e movimentos acontecem juntos. O ser humano raramente está ciente de suas atitudes, movimentos e gestos, que podem contradizer suas palavras palavras. Atenção: quando a linguagem do corpo não está de acordo com a linguagem verbal, temos a percepção da mentira.

Impacto da Mensagem

Pesquisa de Albert Mehrabian (1950) Mensagem verbal > 7% Voz > 38% (tom, inflexão) Não verbal > 55%

Comunicação empresarial

“O mais importante é Saber Ouvir para poder compreender e interpretar, com exatidão, o conteúdo da mensagem transmitida e a intenção do seu emissor, favorecendo assim o Retorno da Informação, Informação que marca o início do Diálogo, que garante a qualidade do Relacionamento Humano.” Portanto comunicação = relacionamento humano

Comunicação de dentro para fora

A comunicação independe da tecnologia, mas de forças pessoais que cada um traz dentro de si – a tecnologia é uma ferramenta que auxilia a comunicação. Processo de duas vias (troca) – que se realimenta naturalmente. A reação do receptor, depende da ação do emissor.

Comunicação nas organizações

A comunicação interage com diversos meios – dentro das organizações com os públicos interno e externo. Empresas de destaque montam departamentos exclusivos de comunicação para trabalhar seus públicos interno e externo.

Interatividade

Podemos afirmar que a comunicação é: a) Um processo