Trabalho

Avaliação de desempenho por competências1
Patrícia Luvisa2

A globalização e a competição exigem mudanças no comportamento. Quem promove mudanças são as pessoas através de sua capacidade de inovar. Para a empresa se destacar no mercado é necessário que as pessoas expressem suas competências para promover essas mudanças. Após algumas críticas sobre o atual sistema de avaliação da organização, foram apresentadas sugestões para o aprimoramento do desenvolvimento profissional e implantação de um novo sistema de avaliação. A empresa Santa Clara avalia formalmente o desempenho de seus funcionários desde a década de 60. Os sistemas formais de avaliação, criados em 1960, 1972 e 1983 tinham como foco o comportamento, o sentido da avaliação era descendente e eram realizadas anualmente. Em 1998, a avaliação mudou para Gestão do Desenvolvimento Profissional, com foco no desempenho no alcance de resultados e fatores comportamentais. Era realizada de forma descendente e ascendente, ou seja, o funcionário avaliava seu superior imediato e o superior imediato avaliava seus funcionários semestralmente. Em 2005, a empresa Santa Clara adotou o sistema de avaliação por competências com foco no desempenho no alcance de resultados e o desenvolvimento de competências e planejamento de carreira. O sentido é de múltiplas fontes: descendente, ascendente, lateral e auto-avaliação, realizado semestralmente. Os funcionários solicitaram a mudança pois acreditavam que o sistema de avaliação anterior não era democrático e trazia pouco resultado. O objetivo da avaliação por competências é o crescimento profissional do funcionário e a melhoria dos resultados da organização. A avaliação é feita a partir do comportamento organizacional, clientes, processos internos, financeiro e sociedade. A competência representa a combinação entre conhecimentos, habilidades e atitudes, ou seja, saber o que fazer e saber por que fazer, saber como fazer e querer fazer algo. As competências a serem avaliadas são as