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Provas do cap 9 e 10

1-Um novo técnico observa que o software antivírus dos computadores da empresa nao sao atualizados há cerca de um mes. Qual é a etapa recomendada que o técnico deve executar, antes de atualizar o software antivírus em todos os computadores com Windows XP?

Ativar todos os recursos do Service Pack 2 nos computadores.

Definir um ponto de restauraçao em todos os computadores.

Converter o sistema de arquivos de FAT32 para NTFS.

Digitalizar todos os computadores para verificar a atividade de vírus, antes de atualizar o software antivírus.

2-Qual ameaça de segurança usa tráfego dos computadores zumbis para dominar os servidores?

DoS

DDoS

phishing

spoofing

SYN flood (inundaçao SYN)

3-Qual é o melhor método para uma empresa proteger os dados que estao sendo transmitidos através da Internet entre os sites remotos?

Usar texto sem formataçao em um e-mail.

Usar um servidor compartilhado com uma senha criptografada no arquivo.

Usar computadores protegidos com autenticaçao de cartao inteligente.

Usar uma conexao VPN.

4-Um cliente liga para reclamar que outro técnico foi rude com ele. Anteriormente, o técnico recebeu muitas reclamaçoes sobre o comportamento rude do seu colega. Como o técnico deve lidar com esta reclamaçao?

Ouvir a reclamaçao e explicar que o colega freqüentemente é rude.

Informar ao cliente que ele pode ligar para o supervisor se tiver uma reclamaçao.

Ouvir a reclamaçao, desculpar-se pelo incidente e oferecer ajuda ao cliente.

Pedir ao cliente para enviar sua reclamaçao por escrito.

5-Qual problema é um exemplo de uma exceçao de SLA que deve ser escalada a um gerente?

Um novo cliente acabou de ler um contrato anual que foi feito há tres meses e está infeliz em relaçao ao nível de serviço informado no contrato.

O cliente deseja que dois computadores novos sejam adicionados ao SLA existente sem custo adicional.

O cliente está pedindo para atualizar o nível de