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Matriz de Responsabilidade / RACI

Matriz de responsabilidades R.A.C.I - definição e como usar.
RACI é uma ferramenta utilizada para atribuição de responsabilidades, dentro de um determinado processo, projeto, serviço ou mesmo no contexto de um departamento / função. É referenciada por diversas boas práticas de mercado, tais como ITIL e COBIT.
A Sigla RACI significa:
R: Responsável, por executar uma atividade (o executor);
A: Autoridade, quem deve responder pela atividade, o dono (apenas uma autoridade pode ser atribuída por atividade);
C: Consultado, quem deve ser consultado e participar da decisão ou atividade no momento que for executada;
I: Informado, quem deve receber a informação de que uma atividade foi executada.

Como usar a matriz de responsabilidades
Para atribuir as responsabilidades R, A, C e I em diversas tarefas de um processo, plano de projeto, serviço ou departamento, basta criar uma tabela, onde as linhas correspondem às atividades e colunas aos papéis envolvidos.
Cada célula desta tabela deve ser preenchida com um ou mais letras (R, A, C e/ou I) associando a atividade ao papel. Veja um exemplo a seguir:
Matriz RACI de um processo qualquer.

Dono do processo
Analista 1
Técnico
Analista de Qualidade
Atividade 1
A/R
C
I
C
Atividade 2
A
R
I
C
Atividade 3
A
R
I
I
Atividade 4
A
C
I
R
Atividade 5
A
R
I
I

Lembre-se das regras básicas:
Para toda atividade, deve existir pelo menos 01 um responsável em executá-la (R) e um dono (A);
Não pode existir mais de uma autoridade para uma mesma atividade (A).

Os benefícios do uso da MATRIZ RACI

Contribui para a divisão clara as tarefas entre pessoas e equipes.
Quantas vezes você já passou por situações em que dois departamentos discutem para chegar à conclusão de quem deve executar determinada atividade? Quantas reuniões foram investidas para solucionar este "dilema"?
E quanto às atividades executadas dentro de uma determinada equipe: já viveu