Cuktura e Liderança

GESTOR DE LEAN SEIS SIGMA
CULTURA E LIDERANÇA – Parte 2
22/03/13

3. DIMENSÕES DA QUALIDADE (descrições no caderno)
1. Desempenho
2. Características secundarias
3. Durabilidade
4. Conformidade
5. Confiabilidade
6. Assistência técnica
7. Estética
8. Qualidade percebida
9. Resposta
4. OS ENFOQUES DA QUALIDADE E CULTURA “LEAN”
Caderno de anotações
5. MATRIZ DE IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO (plan 1)

I. Zona de ação urgente;
II. Limite Mínimo de Desempenho;
III. Zona de Excesso;
IV. Zona de Conforto;
V. Zona de Desconforto;

GP – Ganhadores de Pedido – O que o Cliente sempre compra;
QUAL – O que o cliente compra com relativa frequência;
MI – Menos Importante – O que o cliente raramente/nunca compra;

6. FUNÇÕES DO LÍDER
Estabelecer missão, visão e valores;
Estabelecer, implementar, manter e inovar a cultura organizacional;
Estabelecer objetivos e metas;
Estabelecer políticas e estratégias;
Distribuir (delegar) responsabilidades (sobre o resultado) e atividades;
Formar novos líderes – dando exemplo;
Compor uma equipe de trabalho – importante o autoconhecimento, pois para formar a equipe o líder deve chamar pessoas que possuem competências que você não possui ou são pouco desenvolvidas, pois se o líder não tiver esta maturidade tende a compor a equipe com pessoas que se assemelhem com seu perfil (CHA);
Monitorar a performance da organização;
Analisar criticamente a eficácia da organização;

7. HABILIDADES DO LÍDER
Técnicas;
Comunicação;
Relacionamento Interpessoal;
Análise de situações e Cenários;

8. CARACTERÍSTICAS DAS ORGANIZAÇÕES “CLASSE MUNDIAL”
Enfim, as organizações “Classe Mundial” são compostas por:

9. COMPETÊNCIA PROFISSIONAL
- Conhecimento – saber algo;
- Habilidade – saber fazer;
- Atitude – saber ser;

10. CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL COMPETENTE
- Visão Sistêmica;
- Pró-ativo;
- Empreendedor;
- Tem consciência de que a melhoria da qualidade depende de si;
- Otimista;
- Sabe trabalhar em equipe e em