Contabilidade

Administração de Conflitos nas Empresas
Disponível em http://www.seacmg.com.br/v1/index.php?mod=colaboradores&idartigo=26&pagina=0

Carmen Eugênia Bretas Bavoso

Conflito, no dicionário, significa briga, luta, colisão de princípios. Somos informados com freqüência sobre conflitos amargos e sem solução se ampliando e intensificando em todo o mundo, entre nações, entre religiões, entre países pobres e países ricos, entre pessoas com ideologias diferentes. Nas empresas o conflito sempre representa perdas e prejuízo! Por isso, a importância de saber administrá-los. Os conflitos surgem, principalmente, em função de pontos de vista diferentes sobre um mesmo problema. De um modo geral, a tendência é agir sobre os problemas que o conflito cria, buscando reduzir as tensões que o geraram. Mas o sucesso é pouco provável e, em muitas situações, as tensões são aumentadas. O que se precisa, de fato, é encontrar uma maneira de resolvê-los construtivamente sem eliminar as diferenças que os criaram.

Tensões e diferenças, muitas vezes provocam resultados produtivos porque inovadores! Os mais altos níveis de criatividade têm sido encontrados nas organizações que estimulam a diversidade e a diferença entre as pessoas, desde que essa diferença de opiniões e pontos de vista sejam canalizados para fins construtivos e não destrutivos. Há conflitos substantivos e afetivos. Os primeiros surgem por diferenças de opiniões sobre determinados aspectos da realidade. Mas os segundos são principalmente derivados dos aspectos emocionais e afetivos das relações interpessoais.

Pesquisas têm demonstrado que, na maioria das vezes, os conflitos têm sido resolvidos dentro de uma perspectiva de “ganha – perde” e embora os “ganhadores” fiquem satisfeitos com a solução proposta, em geral, a insatisfação gerada nos perdedores, faz com que anseiem por uma oportunidade de “rever” a solução proposta. E ficarão à espreita para a qualquer momento tentar reverter a situação. No caso de conflitos