Consultora Pré Vendas

Grupo: Gisele Rosse / Nicolle Castro / Samantha Valente

ESTUDO DE CASO 02:
Apple usa mão de ferro para dar ar informal a suas lojas
Resumo:
Steve Jobs usou aparelhos sofisticados como o IPad e o IPhone para transformar a Apple Inc na empresa de tecnologia mais valiosa do mundo.
O pilar do sucesso da Apple é incrivelmente convencional a sua rede de estabelecimentos de varejo.

Análise da Apple enquanto Varejista.
A Apple é uma empresa de inegável sucesso, e parte desse sucesso deve-se também à sua estratégia de distribuição, que passa por uma rede de varejo própria, ao contrário do que é norma no sector.
A marca detém atualmente mais de 360 lojas próprias; cada loja vende, em média, cerca de $12 milhões por trimestre e receberam 85 milhões de visitantes no mesmo período de tempo.
Um estudo recente indica um volume de faturação de 5.600$/m2. Como comparação, a Tiffany ficou em 2º lugar com cerca de 3.000$/m2.
Os candidatos são muitos e uma das principais preocupações dos recrutadores é perceber se o candidato é amigável e proativo, mais do que ser especialista em tecnologia. A lógica subjacente a este raciocínio é que as características humanas são inatas, o conhecimento apreendido. Outra das preocupações é perceber se o candidato em questão seria capaz de um atendimento ao cliente digno do “Ritz-Carlton”.
Os vendedores tem sempre que pedir autorização antes de mexerem no iPhone ou outro equipamento de um cliente. Todos os écrans de computadores portáteis são abertos sempre no mesmo ângulo, antes da loja abrir, por forma a incitar os visitantes a ajustarem o écran e interagirem com o produto. Todos os computadores e iPads são carregados com as aplicações mais populares e mais recentes, usufruindo de rápidas ligações à Internet existentes nas lojas. Os visitantes podem utilizar os equipamentos de demonstração por tempo ilimitado.
O pessoal de apoio técnico tem instruções para usar a expressão “as it turns out” (acontece que) e nunca “unfortunately”