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COMUNICAÇÃO EXTERNA A comunicação externa é responsável pelo desenvolvimento e execução de ações com outras empresas, ações sócio culturais e relações governamentais. Além da comunicação com outras empresas, os profissionais responsáveis pela comunicação externa tratam da imagem da empresa procurando preservá-la e melhorá-la cada vez mais através das relações com o público em geral, imprensa, comunidade, cliente, escola, concorrentes, sindicatos, organizações não governamentais , enfim, os públicos que não estão na empresa, mas se relacionam com ela e são definidos como público externo.
A comunicação externa dentro do mundo coorporativo permite que os clientes e o ambiente externo entendam o que a empresa oferece, e se resume em gerar credibilidade, estar a frente das necessidades dos clientes e analisar as sugestões e idéias dos mesmos na oferta de serviço de sua empresa, e assim, os clientes satisfeitos se transformam em clientes comprometidos, mas as empresas devem levar em conta que no ambiente externo ocorre muitas mudanças que podem apresentar oportunidades ou ameaças ao desenvolvimento do plano estratégico de qualquer empresa.
A avaliação do ambiente externo costuma se divide em duas partes: fatores macro ambientais onde se destaca questões demográficas, econômicas, tecnológicas, políticas, legais, entre outras e fatores micro ambientais formado por beneficiários, suas famílias, as empresas congêneres, os principais parceiros, os potenciais parceiros, etc.
No dia- a- dia essas definições acabam significando que alterações que estão completamente fora do controle da empresa podem afetar positivamente ou negativamente seu desenvolvimento e sua forma de atuação. As mudanças no ambiente externo, geralmenteinterverem de maneira homogênea em todas as empresas que atuam no mesmo lugar geográfica e no mesmo ramo de trabalho e, desta forma, apresentam oportunidades ou ameaças iguais para todo mundo. Quando ocorre alguma alteração na legislação, por