Comunicação

UNIrevista - Vol. 1, n° 3: (julho 2006)

ISSN 1809-4561

A comunicação como fator crítico de sucesso nos processos de gestão da informação e do conhecimento nas organizações
Helenice Carvalho
Doutora em Ciências da Comunicação [e-mail] Unisinos e PUC, RS

Resumo
Na sociedade da informação e do conhecimento, a comunicação assume o papel de fator crítico de sucesso nos processos de gestão do conhecimento, transformando dados e informações em insumos fundamentais para as tomadas de decisões estratégicas nas organizações. O artigo abordará o papel da comunicação como elemento potencializador do processo, enquanto elemento gerador de grupos de relacionamento. Palavras-chave: comunicação, fator crítico de sucesso, decisões estratégicas.

O presente artigo foi construído a partir do pensamento dos seguintes autores: Paulo Freire (1967), Rockart (1979), Porter (1991), Jakobiak (1988), Davenport (1998), Castells (1999) e Vizer (2003), reunindo, portanto, idéias transdisciplinares que envolvem a comunicação organizacional e institucional, área em que tenho atuado ao longo dos últimos 25 anos. Assim sendo, esse é o meu lugar de fala e o lugar de análise do tema a que se propõe o artigo. Vivemos um momento sócio-político-econômico em que as relações humanas públicas ou privadas são baseadas em informações que geram conhecimento. Mais do que divulgar uma informação é necessário agregar-lhe valor e sentido, e isso, como se verá ao longo deste artigo, só é possível com o estabelecimento de um processo de comunicação dialógica, que objetiva engajar tanto os tomadores de decisão quanto os executores das decisões, emissores e receptores. Mesmo nas relações privadas, o outro é mais do que um modelo ou espelho é interlocutor qualificado com quem se estabelecem vínculos mais ou menos sólidos e definitivos. Em nível organizacional, para colocar decisões em prática e implantar as mudanças desejadas é necessário mais do que o acesso à informação. É fundamental gerar