COmunicação Unficada meio corporativo

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS 3 INTRODUÇÃO 4
1 COMUNICAÇÃO 6
1.1 Estudo da comunicação 6
1.2 Comunicação no ambiente corporativo 7
1.2.1 Níveis de Comunicação 9
1.3 Problemas na comunicação 11
2 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 13
2.1 Definindo Tecnologia da Informação 13
2.2 Tecnologia da Informação Hoje 14
2.3 Tecnologia da Informação aplicada ao ambiente corporativo 15
3 COMUNICAÇÕES UNIFICADAS 16
3.1 Conceito de Comunicações Unificadas 16
3.2 Ferramentas utilizadas nas Comunicações Unificadas 17
3.2.1 Sensores de Presença 17
3.2.2 Conferências Remotas – Áudio / Vídeo / Conteúdo 18
3.2.3 Mensagens Instantâneas 19
3.2.4 Mobilidade e acesso de qualquer lugar 21
3.2.5 Integração com Telefonia 22
3.3 Aplicabilidade das Comunicações Unificadas 26
4 ESTUDO DE CASO 28
4.1 Ambiente anterior as Comunicações Unificadas 28
4.2 Ambiente posterior as Comunicações Unificadas 29
4.3 Melhorias detectadas 30
4.4 Desafios a serem enfrentados 31 CONCLUSÃO 32 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 34
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Evolução da Comunicação 7
Figura 2 – Meios de Comunicação 8
Figura 3 – Níveis de Produtividade 10
Figura 4 – Formas de Comunicação em Ambiente Corporativo 15
Figura 5 – Comunicações Unificadas 16
Figura 6 – Sensor de Presença através do Software Microsoft Office Outlook 2007 17
Figura 7 – Conferência Remota através do Software Microsoft Office Communicator 2007 18
Figura 8 – Conferência Remota com compartilhamento de conteúdo através do Software Microsoft Live Meeting 2007 19
Figura 9 – Software Microsoft Office Communicator 21

INTRODUÇÃO

Com o crescimento e disseminação da tecnologia e dos meios de comunicação, o ambiente corporativo vem se tornando cada vez mais complexo, com muitas ferramentas não integradas e que muitas vezes suas funcionalidades não são aproveitadas, dificultando assim sua utilização. Esta complexidade impede em alguns casos a execução de tarefas simples, que uma boa comunicação resolveria. Com as novas