Comunicação nas corporações

A Comunicação Interna e Externa no Centro Comercial XY na Grande Florianópolis/SC – Estudo de Caso

Disciplina: Administração da Comunicação
Código: CAD 7003
Professor: Martin de La Martinière Petroll, [e-mail]
Nome: Eliana S. da Silva

1. INTRODUÇÃO

Este estudo foi feito através de uma pesquisa com administradores e lojistas de Centro Comercial XY na Grande Florianópolis após solicitação dos conselheiros do próprio centro. A problemática apresentada foi, com baixo custo, fazer a manutenção, a idealização e a divulgação externa para a captação de clientes, ações de endomarketing para a adesão e colaboração dos lojistas com o objetivo de reverter à baixa no faturamento geral do empreendimento.
O objetivo geral da pesquisa foi conhecer os fatores que levaram a queda nas vendas e sugerir um plano de ações estratégico para a solução do problema. Os objetivos específicos consistiram em promover a motivação e a colaboração dos lojistas, para tanto, foi utilizado o método de estudo de campo e pesquisas online, além de reuniões com os próprios conselheiros, administradores e lojistas do centro comercial, situação que permitiu concluir da necessidade de maior envolvimento interno para resultados mais efetivos e sustentáveis.

2. SÍNTESE TEÓRICA

Um dos primeiros pontos observados durante as reuniões com o Centro Comercial, foi a dificuldade de comunicação e de entendimento do que seria a cultura da organização. Como foi visto nas primeiras aulas do Curso de Administração da Comunicação, sobre a comunicação interna das organizações tem sido um dos grandes problemas observados na atualidade. Existe uma “comunicação” formal praticamente obrigatória, mas utilizada apenas como transmissão de informações e não de entendimento ou execução destas. As informações são poucas ou não utilizadas, por exemplo, para mudança ou entendimento da cultura na organização. Ou seja, a comunicação como uma forma de mundar ou firmar conceito, da