Comportamento Humano

Comportamento Humano nas
Organizações

Livro texto: Fundamentos de Comportamento Organizacional,
Bowditch L. James e Buono, Anthony F., Rio de Janeiro, LTC, 2006

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Por que escutar é difícil?

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Habilidade de Ouvir
Quando ouvimos atentamente uma pessoa, estamos na verdade ouvindo duas partes distintas de sua mensagem.
 Em primeiro lugar, estamos prestando atenção nas palavras, isto é, no conteúdo da mensagem.
 Em segundo lugar, estamos prestando atenção no sentindo por trás das palavras; o tom de voz e a linguagem corporal. Em outras palavras, estamos ouvindo também o significado da mensagem. Ouvir corretamente é:

 permanecer em alerta;
 possibilitar uma boa recepção da informação;
 decodificar a informação de maneira a extrair dela o real
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significado.

Níveis de Atenção
 Nossa capacidade de ouvir varia durante o dia todo, dependendo da situação, de quem fala e de nossos hábitos. De acordo com o grau de boa vontade que colocamos em uma situação particular, nossa habilidade de ouvir se enquadrará em três níveis gerais de atenção:  Ouvir Passivamente - este é o menor nível da habilidade de ouvir. Neste nível, nossa atenção está voltada principalmente para nós mesmos e não para a outra pessoa. Não prestamos atenção nas palavras nem no significado da mensagem. Em vez disso estamos:
- Dando vaga atenção à conversa:
Ex. "Heim? O que você quer que eu faça?"
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- Interrompendo - ouvindo só o suficiente para termos chance de falar:
Ex. (interrompendo) "Aconteceu a mesma coisa comigo ..."

- Fingindo rara atenção - pensando em outra coisa enquanto ouvimos: Ex.: "Falou alguma coisa?"
 Ouvir passivamente tende a deixar as pessoas com raiva porque elas percebem que não estão sendo ouvidas.

 Ouvir Superficialmente - Neste nível, ouvimos as palavras mas não entendemos o seu sentido mais profundo. Com esse tipo de atitude não participamos da comunicação, pois não estamos captando a mensagem toda. Estamos