COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por objetivo demonstrar de forma hipotética o conceito de marketing e o comportamento do consumidor, advindo dos seus principais autores. Evidenciando a importância que traz o conhecimento do conceito de marketing, que envolve todas as ações ligadas ao produto ou serviço, e seguidamente o estudo do comportamento do consumidor, conhecendo seus princípios e valores no processo de compra.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 MARKETING Criar relacionamentos que dê valor ao cliente e satisfazer o cliente de uma forma lucrativa é a principal meta do marketing (KOTLER, 2000). Se for analisar e estudar quando foi o surgimento do marketing, consegue-se perceber que este sempre esteve presente em todos os momentos da história das sociedades, ele tem como função definir os melhores mercados-alvo para a empresa prestar serviços, observar as necessidades e os desejos do consumidor para melhor atendê-los e planejar os seus produtos e serviços. Segundo Boone e Kurtz (2009), a palavra marketing pode atingir muitas formas e ideias, fazendo com que as pessoas confundam o seu sentido real, a sociedade liga o marketing como se fosse apenas publicidade e propaganda e vendas, acreditando que as atividades deste iniciem-se após os produtos e serviços estarem prontos. “Mas, marketing também envolve analisar as necessidades do consumidor, garantir informações precisas para desenhar ou produzir produtos ou serviços que estão de acordo com as expectativas dos consumidores e fornecedores.” (BOONE, KURTZ, 2009 p.9) Cordeiro (2006) retrata o marketing como uma análise do comportamento do consumidor para tentar satisfazer seus desejos e necessidades por intermédio de ações, serviços e produtos que os chamem atenção induzindo-os a consumi-los. Conforme Churchill e Peter “marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que