COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Administração

Questionário Comportamento do Consumidor- TDE

1) Defina o comportamento do consumidor.

R: A mente humana é caracterizada pela divisão entre a esfera consciente e inconsciente. É o comportamento expresso na consciência, assim o consumidor é a expressão de desejos inconscientes.

2) Quais fatores influenciam o consumo?
R: Percepção, motivação, aprendizagem, as atitudes, os valores, a personalidade, a influência da família, cultura, classes sociais e meio ambiente, é a partir destes fatores que opta por diferentes produtos.

3) Por que o grupo social pode influenciar no consumo?

R: Devido às esferas que influenciam o comportamento do consumidor, hoje quando um produto vira tendência como o smartphone, todas as pessoas querem estar naquele mesmo patamar, e que no qual influenciam os amigos, familiares, pessoas próximas que possuem o produto e automaticamente expõe o produto, falando de seus benefícios.

4) O que significa atenção seletiva?

R: São os estímulos que recebemos a todo dia, porém percebemos os que estão relacionados a nossa necessidade atual

5) A influência da família e do grupo pode modificar nossas atitudes? Explique.

R: Sim. Devido a status, informação positiva-negativa pode influenciar em uma compra, passarão pelas características da personalidade.

6) Quais os papeis exercidos no processo de compra?

R: Iniciador, influenciador, decisor e usuário. A 1ª pessoa se manifesta através de um desejo, o influenciador influencia o processo de decisão/avaliação; o decisor efetivamente toma a decisão, e o usuário usa ou consome produto ou serviço.

7) O que significa compra por impulso?
R: É a compra não planejada, pode ser impulsionada pelo ambiente, ou sentimento que estamos sentindo naquele momento.

8) O que podemos fazer para incentivar a compra por impulso?

R: Unir o útil ao agradável, aproximar produtos afins, treinar, preparar vendedores, deixar o ambiente propicio para recebimento dos