Como fidelizar os clientes de glp

FACULDADE DAS ATIVIDADES EMPRESARIAIS DE TERESINA - FAETE
DISCIPLINA: TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO TCC I
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

PROJETO DE PESQUISA

TERESINA – PIAUÍ

JARLENE OLIVEIRA DA CRUZ

COMO FIDELIZAR OS CLIENTES DE GÁS DE COZINHA NA ZONA LESTE DE TERESINA-PI

Projeto de Pesquisa exigido na disciplina Trabalho de Conclusão do Curso TCC I, no curso de Administração da Faculdade das Atividades Empresariais de Teresina – FAETE, sob a orientação da Profa. MS. Cléa Maria Machado de Alencar, como requisito para realização da monografia.

TERESINA - PIAUÍ

SUMÁRIO

1 TEMA 3
2 DELIMITAÇÃO DO TEMA 3
3 PROBLEMA 3
4 OBJETIVOS 3 4.1 GERAL 3 4.2 ESPECÍFICOS 3
5 JUSTIFICATIVA 3
6 REFERENCIAL TEÓRICO 4
7 METODOLOGIA 6
8 CRONOGRAMA 6
9 REFERÊNCIAS 7

1 TEMA

Atendimento aos clientes usuários de gás: o caso do alô gás e água na zona leste de Teresina- PI.

2 DELIMITAÇÃO DO TEMA

Como fidelizar o cliente de gás de cozinha na zona leste de Teresina?

3 PROBLEMA

Identificar pessoas com atividades clandestinas em nosso ramo

4 OBJETIVOS

4.1 GERAL

Conhecer metodologias e meios para fidelizar o cliente.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Fazer com que o cliente, uma vez atendido, tenha motivos para voltar; • Oferecer atendimento diferenciado; • Manter contato com cliente antecipando suas necessidades.

5 JUSTIFICATIVA

Sabendo que esse produto é essencial no cotidiano das famílias, pretendemos identificar, cadastrar, conquistar e fidelizar esses clientes na nossa empresa. Nosso diferencial é um controle específico por cliente, trata-los um á um e não como um todo.

6 REFERENCIAL TEÓRICO

O processo de fidelização do cliente dar-se através de alguns fatores essenciais como:
Comportamento do consumidor, para manter um nível satisfatório de atendimento, torna-se necessário entender a razão e a forma pela qual os consumidores