Como Fazer um Questionário

Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Comunicação Social ­ Hab.: Jornalismo ­ 5º período
Aline Bonn
Gabriel Massaneiro
Vitor Cruz
Resenhas Questionário e Amostragem Planejando o questionário A realização de um questionário pode parecer ser simples e rápida, contudo, esta é uma produção demorada e cuidadosa, como podemos ver no capítulo oito do livro “Fundamentos de pesquisa de Marketing” de Joseph Hair.
O autor inicia esta parte comentando o fracasso de um questionário feito pela empresa norte­ americana MPC Consulting Group, Inc. especializada em programas de alojamentos universitários. Em seguida, Hair comenta os principais erros que ocorrem nessas produções e da dicas para que eles não sejam repetidos.
A primeira etapa consiste em planejar e classificar o levantamento em descritivo, coleta de dados que se transformam em conhecimento sobre uma questão, pessoa ou objeto, ou em preditivo, coleta de dados mais ampla com a previsão de mudanças de comportamento e atitude.
Hair cita sete passos para o planejamento de um questionário, baseando sua explicação em um estudo coordenado pelo American Bank de Baton Rouge, capital da Louisiana. O primeiro é a confirmação dos objetivos de pesquisa, a coleta de dados sobre as características demográficas, estilo de vida e identificação dos serviços bancários favoritos dos clientes atuais e dos clientes futuros em potencial, ajudam a criar o seu perfil.
O segundo passo é selecionar o método de coleta de dados, partindo do geral para o mais específico, ou seja, o objetivo da pesquisa. Conhecer os bancos mais frequentados, as preferências de utilização de métodos bancários, satisfação e compromisso com a relação bancária dos clientes, são as principais medidas que devem ser tomadas nesta fase de criação.
O pesquisador agora precisa desenvolver o formato da pesquisa, escolhendo entre não estruturada, onde os respondentes montam a resposta com suas próprias palavras ou estruturada, perguntas