Como dar e receber feedback de maneira assertiva

Como dar e receber feedback de maneira assertiva

“O autoconhecimento só pode ser obtido com ajuda dos outros, por meio de feedback, o qual precisa ser elaborado para a autoaceitação de componentes do eu cego”. Profª. Fela Moscovici O tema não é novo, nem por isso deixa de ser relevante e atual, porque sua prática entre nós não é usual e, muitos ainda, confundem feedback com crítica.
Feedback é um processo de ajuda mútua para mudanças de comportamento, por meio da comunicação verbalizada ou não entre duas pessoas ou entre pessoa e grupo, no sentido de passar informações, sem julgamento de valor, referentes à como sua atuação afeta ou é percebida pelo outro e vice - versa.

Critica é um processo de comunicação verbalizada ou não, entre duas pessoas ou entre pessoa e grupo com o objetivo de passar nossos valores de certo e errado, geralmente traz consigo a intenção de acusar, julgar e condenar e, não raro, com intensa carga emocional dos interlocutores.•.

1. Por que queremos dar feedback à outra pessoa?
• para puní-la (agresivo)
• Para desabafar e sentirmo-nos aliviados. (agressivo)
• Para demonstrar nossa inteligência e habilidade. (agressivo)
• Para ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de maneira mais efetiva. (assertivo)

1. E quanto à pessoa que recebe feedback?
• É difícil dar feedback a uma pessoa que não está preparada para recebê-lo ou não sinta a sua necessidade.
• A pessoa pode estar solicitando feedback, porém não recebe por diversas razões, pois sentem não ter nada de útil para lhe falar ou sentem que ela não está reparada, ou sentem que o feedback não lhe será útil, etc.
• As pessoas precisam do feedback, tanto do positivo quanto do negativo, precisam saber não apenas o que estão fazendo ineficientemente, mas também o que realizam com eficiência.

2. Porque certas pessoas acham difícil dar feedback?
As pessoas cujos comportamentos são de passividade ou insegurança acreditam que:
• Nossa