comercio exterior

UNICAPITAL
Centro universitário capital
Matéria
Planejamento logístico da produção II
Tema
Níveis de serviços logísticos II
LUIZA NAYARA LEITE
4º SEMESTRE
LOGÍSTICA
Definição de nível de serviço logístico
Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado é o resultado líquido de todos os esforços logísticos de uma empresa, seu desempenho e de seus fornecedores aos clientes e atendimentos de pedidos.
É também um fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para garantir sua fidelidade. Como está associado ao custo de prover esse serviço o seu planejamento deve ser iniciado junto a necessidade de desempenho dos seus clientes no atendimento de seus pedidos.
Elementos do nível de serviço
Existem três elementos de níveis de serviço que são classificados de acordo com sua relação com a transação do produto, são eles:
Elementos pré-transação: estabelecem um ambiente para um bom nível de serviço e proporcionam uma política por escrito para este.
Ex: entrega de mercadoria após a colocação do pedido
Procedimentos para tratar devoluções ou faltas
Métodos de despacho
Treinamento técnico e manuais para os clientes
Todos esses procedimentos devem ser feitos com base em planejamentos de produção deixando claro para os clientes sobre o que eles devem esperar dos serviços oferecidos, além disso se encaixa nesse primeiro elemento estabelecer planos de contingências para greves ou desastres naturais, bem como outros tipos de imprevistos.
Elementos de transação: diretamente envolvidos nos resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente. Nesse elemento são selecionados os ajustes de níveis de estoque, modos de transporte e procedimentos para processamento de pedidos. Pois são esses elementos que influenciam no tempo de entrega, disponibilidade de estoque, exatidão no preenchimento de ordens e condições com as quais o produto é recebido pelo cliente. Esses são aspectos