Ciencias contabeis

OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

• Atender chamada em espera : Quando estamos em ligação e ouvimos bip’s intermitentes significa que temos uma segunda ligação aguardando atendimento .

- Procedimento : Solicitar um momento à pessoa que está sendo atendida , pressionar a sequência de teclas : FLASH * 55 ( A segunda ligação será atendida e a primeira ficará em espera ouvindo a música de espera) .

Obs.: Não devemos demorar para atender a segunda ligação , pois a pessoa que está originando a chamada não faz nem idéia de que estamos ocupados , para a pessoa está chamando normalmente .

Alternar entre a 1ª e a 2ª ligação : Quando estamos com duas ligações podemos alternar entre elas .

- Procedimento : Solicitar um momento à pessoa que está sendo atendida , pressionar a sequência de teclas : FLASH * 2 ( Alterna-se para ligação que estava em espera e coloca-se a que estava sendo atendida em espera ) .

Obs.: Caso encerrarmos qualquer uma das duas ligações quando colocarmos o fone no gancho a ligação que estava em espera volta a chamar sendo necessário apenas atender .

• Retomar ligação : Ao tentar transferir uma ligação e querer retomar a mesma antes que a pessoa atenda, pressionar : FLASH + * 0 ( a ligação será retomada e o ramal que era o destino da transferência para de tocar ).

• Capturar ligações dentro do seu grupo de trabalho : Ao ouvirmos tocar um ramal do mesmo grupo de trabalho e seu usuário não pode atender ou está ausente devemos imediatamente atender está ligação do nosso próprio ramal .

- Procedimento : Retirar o fone do gancho e pressionar a tecla 3 ( A ligação será atendida ) .

• Capturar ligações fora do seu grupo de trabalho : Ao ouvirmos tocar um ramal que não é do mesmo grupo de trabalho e seu usuário não pode atender ou está ausente , também devemos atender está ligação do nosso próprio ramal .

- Procedimento : Retirar o fone do gancho e pressionar a