Cadeia de valor e operações natura

Empresa Alvo: Natura Cosméticos AS

Breve histórico
A Natura é uma marca de origem brasileira fundada em 1969 em São Paulo. Está presente em sete países da América Latina e na França. No Brasil é a indústria líder no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, além da liderança no setor de venda direta.
Empresa de capital aberto desde 2004 com ações listadas no Novo Mercado, com alto nível de governança corporativa da Bovespa. Suas paixões são a cosmética, como veículos do conhecimento, e as relações humanas, como grande expressão da vida.
As consultoras, principal elo entre a empresa e o consumidor final, são consideradas a linha de frente da empresa, já que também são consumidoras finais e também são responsáveis por disseminar o conceito do Bem Estar Bem, lema da organização, além do engajamento nas causas sociais e ambientais. Em 2008, a Natura distribuiu R$ 2, 023 bilhões em riquezas para suas consultoras.

Cadeia de valor

Áreas | ATIVIDADES | Sistemas de Informação | Infraestrutura | Orçamento/Processos | Orçamento Matricial | Rh | Remuneração/Treinamento | Ariba | P&D | Desenvolvimento de produtos/ | | Suprimentos | Negociação/Compras | SAP | Logística interna | Estoques/ Entradas de insumos | | Operação | Produção/Planejamento | BDP (base de desenvolvimento de produtos, necessário para o controle do uso de matéria prima). | Logística externa | Distribuição/Estocagem | | Marketing e Vendas | Atendimento de vendas/Pesquisa de mercado | Mercado Eletrônico | Serviço Pós Venda | | |

Atividade crítica importante da empresa:
A atividade que eu identifico como mais crítica e importante para a empresa Natura é a entrega dos produtos para as Consultoras e suas clientes finais. Destaquei essa etapa do processo, devido as clientes criarem uma expectativa em relação a data de recebimento do produto, que as Consultoras se responsabilizaram entregar. Quebrar essa expectativa eu acho que afetaria tanto a imagem da