Benchimarketing

A IMPORTANCIA E A HISTORIA DE BEACHIMARKETING

SOCORRO-SP
2012

A IMPORTANCIA E A HISTORIA DE BEACHIMARKETING

Trabalho apresentado a disciplina de
Administração de Produção e Qualidade do curso de Administração

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SOCORRO-SP
2012

RESUMO
O presente trabalho nos oferece um conhecimento amplo sobre Benchmarking.
Onde proporciona sua historia, os tipos existentes, a importância de aplicação que ele apresenta para a organização.
Além de um estudo de caso na qual mostra sua aplicação na pratica.

Sumario

Introdução
Através das evoluções tecnológicas e da concorrência no mercado no qual estamos convivemos diariamente, vem a necessidade de utilizar ferramentas na qual auxilia as empresas a obter crescimentos constantes, portanto o presente trabalho vem nos apresentar o conceito de benchmarking e suas características, apresentando seus tipos e praticas. Trazendo como exemplo uma empresa na qual já fez uso da ferramenta em questão tendo como objetivo apresentar seus problemas, aplicação do benchmarking e o resultado apresentado com a pesquisa.

1- Benchmarking
1.1- Definições de Benchmarking
Segundo Mohamed Zairi e Paul Leeonard (Benchmarking Pratico) benchmarking é o processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou aos lideres internacionais reconhecidos do setor.
Existe uma definição com que se trabalha, é a procura de melhores práticas da indústria que levem a um desempenho superior. Benchmarking é utilizado em nível estratégico para se determinarem padrões de desempenho com relação a quatro prioridades corporativas:
• Satisfação do consumidor;
• Motivação e satisfação do funcionário;
• Participação de mercado;
• Retorno sobre ativos;
Estes estímulos ajudam a estabelecer alvos realistas nos planos da empresa e a